• Добро пожаловать на форум SiddGames!

    Присоединяйтесь к нашему сообществу! Будьте в курсе событий, читайте игровые новости и гайды, задавайте вопросы, делитесь впечатлениями, ставьте лайки, и оставляйте свои комментарии.

    У нас Вы найдете много всего интересного!

    РегистрацияВыбрать стиль

Конфликтные ситуации (с) Вестник Идеального Мира

Смотрят тему Смотрели тему Ответили в теме

  • Пользователи, просматривающие эту тему (Всего: 1, Пользователи: 0, Гости: 1)

Sidd

Администратор
Сообщения
3.454
Solutions
8
Реакции
1.360
SG.Coin
3.266SG
ЗОПА (психологическая сказка)

Каждый, создавая клан,
Думает дойти до топа,
Я предпочитаю фан,
Обозвав клан просто «ЗОПА».


Вот представь, ты Ветеран,
Года полтора играешь,
Лут не лезет в твой карман,
Нубов от тоски сливаешь.


В сотнях гильдий ты бывал,
Бились много раз за терру,
Сервер лесом посылал,
В данжах пропадал без меры.


Ты измученный боец,
Что качается нонстопом,
И попал ты, наконец,
В клан с простым названьем «ЗОПА»


Смотришь, всего пять онлайн,
По-большому, просто нубы,
Мастер с пчЁлой от «Билайн»
Даже не дошел до куба.


Все вопросы – детский сад,
В основном – «Где взять лопату?»,
Как росянку пнуть под зад,
Не ответишь – куча мату.


И промучившись полдня,
По росянкам намотавшись,
Скажешь мастеру – «Ой – ля!»,
Убежишь не попрощавшись.


Ты опять залезешь в данж,
Вновь почувствуешь вкус фарма,
Кача ощутишь кураж,
Снова светлой станет карма.


Ты взмываешь в облака,
Быстро поднимаясь к топу,
И системная строка:
«Ветеран покинул ЗОПУ».


LisNarciss «Лисьи стишилки»

В прошлом номере мы говорили о раскрутке клана и о том, как сделать клан интересным. Сегодня рассмотрим одну из самых сложных тем для любой гильдии – это конфликтные ситуации… то, чего не избежать ни одному клану.

Сегодня в заметках мастера:

  • внутриклановые конфликты
    внешнеполитические конфликты
«Я бывал в разных кланах. Что сказать?! В основном, одно и то же: ссоры, оскорбления, неуважение к сокланам. Если набирают через мир и всех подряд, заходишь в такой клан - и через пару часов один и тот же сценарий «кого как зовут, сколько лет и все выливается в разговоры на специфичные темы, типа, аниме. Клан-чат делился на две фракции – поклонники и ярые ненавистники, а взрослые люди просто молча созерцают. Начинаются оскорбления, хамство, в конце концов, люди выходят из клана. В первую очередь те, кто молчал. Потому что зачем оно надо?! Весь этот детский сад читать. Т.е. если не аниме, то народ еще создает себе причину для конфликтов. В основном те, кому делать нечего, начинают своих тараканов выпускать на публику и устраивать цирк. А офицерам видимо не дали задачу пресекать подобное.
Мне кажется, если нет устава, то надо хотя бы ставить задачу перед офицерами, потому что раздачей званий «кэп» дело не должно ограничиваться. Пару кланов находил, которые и набор не делают, так, пару раз крикнули в мир... Беседуют о чем-то своем, видимо создали клан друзья, знакомые в реале, друг друга понимают. Помогают. Заходят в игру и с ходу – кому помочь?! Молодцы. Но на этом все. Мат, «обидки» и пр. есть. Их одергивают, но эти одергивания ничем/никем не контролируются, не караются, так что все повторяется. И набора нет. Бестолково.
А однажды кинули приглашение в клан, вступил и «пустил корни». До сих пор не знаю, как они набирают людей. Несмотря на то, что их там чуть больше ста человек, я ни разу не видел мата или ругани в клан-чате. В мир о наборе они не кричат. Просто каждый день кого-то, как меня, приглашают, и те так же молча вступают без лишних вопросов. И офицеры ни разу не ошиблись с людьми, как будто за сокланами ведется недельная слежка, и только потом кидается приглашение о вступлении)).
Нейтральные беседы в чате, помощь, разные лвл в клане... Много ли вы видели кланов, которым все равно, какой лвл принять?! Там есть и 100+, а есть и 9 лвл. Все уживаются. А сейчас как в мир кричат? От такого-то лвл, и каждый клан по мере роста поднимает и уровень. Рационально, согласен. Но вот тот клан, которому все равно какие у них уровни - особенный. Причем я человек взрослый, а в клане есть и дети, которые, несмотря на юношеский максимализм, ведут себя адекватно. За офицерскую помощь хочется помогать ответно. Они молодцы. Я перевел туда еще одного своего перса, нашел себе клан по душе». (Т@нk, 67 лвл)


Так что делать, если конфликты все же есть?!

1. Конфликты внутри клана.

Все мы разные и все мы люди.

1.1 Мат, оскорбления, споры, обиды

Помни, что жизнь - как езда на велосипеде: если тебе тяжело, значит, ты идешь на подъем!
- Судя по всему, я езжу без седла и по кочкам...


Определитесь с целью клана. За чем вы гонитесь: за качеством людей или за их количеством?
Если количество - кричите почаще в мир о наборе. В прошлом номере мы затрагивали тему эффективного набора.

Если выбрали качество, информация ниже для вас.

Любое скопление людей образует небольшое общество, и хорошо, чтобы в вашем клан-обществе было взаимное уважение. Однако многим юным матершинникам в голову не приходит, что их мат выглядит убого и глупо. Они считают это верхом крутости, пока им не дадут понять, что убогий лексический запас можно демонстрировать в других местах, а в клан-чате такое недопустимо. Можно ограничить прием в клан по возрасту, например 20+, но паспорта, подтверждающего истинный возраст, вам не предъявят.

Отношения строятся в таких кланах на доверии, и если в чат постоянно слышно «ну памагиииите… памааагите», а в данный момент все заняты и на ответы «попозже» крики о помощи продолжаются, начинаешь подозревать, что возраст вопиющего в пустыне «немного» не дотягивает до 20 лет, хотя чего таить, есть много взрослых с такой же привычкой стенать. Обман раскроется быстро, а о доверии к этому человеку говорить уже не приходится.

Довольно часто те, кто требует так яростно помощи благополучно покидают клан после ее получения, что может негативно отразиться на обстановке в клане.

Бывают противоположные случаи. Человек желает вступить в ГИ, говорит «мне 16 лет, но я хочу быть с вами» и после собеседования вы готовы его принять. Возраст тут скорее нужен условно, ибо и в 40 лет есть люди, к которым с трудом подходит слово «адекватный». «Действуйте по духу, а не по букве закона».(с) Мескалито, маг, 89

«У нас клан дружный, споры, если возникают, быстро регулируются офицерами. Все по уставу. Удобно. Маршал молчаливый, но строгий, придерживается правила «незнание устава не освобождает от его соблюдения». Особо не церемонится, если человек после пары замечаний не прислушивается.
Была конфликтная ситуация однажды. К нам в клан вступила семейная пара в реальности. Даже ребенок у них есть. Недели полторы никаких косяков, обжились. Я игру на ночь оставляю включенной. Как-то рано утром захожу и вижу, выходит хорошая девушка из ГИ. В непонятках, перечитываю клан-чат, а там она беседовала с этой парочкой. Пошутила на какую-то их фразу, даже я шутку понял, а у семейной пары оказались сложности с чувством юмора. Шутку не поняли и начали ее подвергать обструкции. Девушка пыталась объяснить свое высказывание, а они повели себя, как отмороженная школота… …Офицеров нет, народу он-лайн мало, заскринил, конечно. Вечером отдал скрины Маршалу. Тот попросил пару в пм покинуть клан, вроде как взрослые люди, чтоб не выкидывать с позором. Так муж тихо вышел, а жена «цирк» устроила в клан-чат и удалилась с «достоинством». Надо, конечно, снисходительно к таким относиться, но вот девушку, которая ушла утром, к сожалению, не вернули.
Не хочется терять хороших людей из-за таких вот неадекватов». КорБИС, воин, 76 лвл


На форуме вы пишете правила поведения в клан-чате. Пусть все конфликты фиксируются скринами. Если кто-то страстно желает поругаться, пусть это делает в пм обидчику и не выносит сор из избы, иначе это будет приравниваться к дестабилизации клана и нарушению порядка в клан-чате.
Пропишите на форуме обязанности офицеров, куда входит пресечение конфликтных моментов, урегулирования их в пм, пресечение ссор штрафами и контроль ситуации скринами.

1.2 Нарушение устава

В клан-чате:
ххх: - *****!
КЛ: - за мат 10к на почту
vvv: - а можно мне сразу абонемент на месяц?
(с) Цитатник ПВ

«Несмотря на то, что в уставе есть проверка на прочтение, я делаю так, чтобы они (соклане) часто обращали свой взор на него. У меня всегда под рукой распечатка устава и штрафов, и если делаю замечание - указываю пункт. Если человек злоупотребляет нарушениями, выгнать не могу - всего лишь Майор, но делаю скрины и выкладываю их в специальный раздел форума на нашем сайте. А там пусть высшее руководство решает, что делать». ВаK$, лук, 56 лвл

В уставе клана пропишите обязанности его членов, а также правила общения в клан-чате: что запрещается и к чему приравнивается то или иное действие. Отдельным документом выложите правила ПК и систему штрафов.

Даже если вы ПВЕ клан, разные непредвиденные ситуации случаются и во внешней политике, и во внутренней. В правилах ПК должны быть указаны не только свободные ПВП зоны, но и даны рекомендации, как действовать в той или иной ситуации при нападении ПК на игрока. Продумайте все до мелочей, потому что когда возникнет непредвиденная ситуация, у вас на руках уже будут козыри: вы можете сослаться на устав и сделать все грамотно по правилам своей ГИ.

«О… это отдельная песня))) Мы столько раз дополняли и корректировали устав! Это что-то. Просто сталкиваясь с очередными перипетиями, понимали, что в уставе у нас не прописан такой-то пункт, что делать?! Потом обсуждали, добавляли. Клану 2 года! ДВА! Мы до сих пор редактируем устав, когда сталкиваемся с «НЛО», т.е. с каверзными ситуациями.
Или иногда просто встречаю другие уставы, и вот там ТАК ХОРОШО прописаны звания и обязанности, ну так хорошо! И мы берем себе такой же пункт и пытаемся сделать хорошо, просто и понятно. А когда новые люди приходят в клан, восхищаются уставом, мол «обалдеть, как круто»! Думаешь… круто, да… только за 2 года уже понятно, что это «круто» еще придется не раз редактировать. Потому что как и жизнь, игра тоже не стоит на месте, появляются новые способы жульничества, новые шпионские выходки конкурирующих кланов, и нужно быть подкованным информационно, всегда ссылаться на устав - ведь в случае чего, это ваш закон в игре.
Был случай, который заставил меня задуматься, что руководству клана нужно больше свободы действий, потому что мы сами себя ограничили.
Появился человек, который нарушает устав, не особо серьезно, но постоянно, и штрафы его не смущают. Как бы все делает исподтишка, т.е. его и не выгнать по уставу, там только штраф за мелкое нарушение, мы не прописали о злоупотреблении нарушениями.
Тогда я вынесла на совет обсуждение, что надо добавить пункт в устав, чтобы развязать себе руки. Прошел год, этого человека в клане уже не было, но столкнувшись повторно с данной ситуацией, мы все-таки внесли примечание в устав: «…За серьезное либо неоднократное нарушение любого из пунктов Устава член Клана подлежит исключению из его состава без права восстановления.» Маленькая фраза, но мы, наконец, развязали себе руки, всего лишь одним предложением
smile.png
Ура».


1.3 Любители мутить воду в клане

В семье не без урода.

«Остальное не так важно…Черт с ним… Пусть воцарится хаос… громыхает музыка, реками льется вино… Черт с ней, с репутацией… Кто на виду – по тем и целятся. От прежних традиций ничего не осталось, а новые пока не завелись. Все стоит вверх дном! Перемешалось!...
…И из этого распрекрасного хаоса могут неизвестно откуда
в самый неожиданный момент взлететь новые космолеты,
и они зажгутся звездочками в небе».


Том Вулф.

Даже если у вас все хорошо в клане (семейная уютная ГИ, в которой все время есть место конкурсам, праздникам и встречам), всегда найдется паршивая овца.

На самом деле это не человек такой, а условия. Изначально вы брали хорошего, положительного героя, и он выражал восхищение кланом, всячески помогал, и старался выделиться. Если вы не сторонник метода кнута и пряника, то однажды даже самый «сладкий» клан приедается, и хочется приключений на нижнюю точку. И тут появляются люди, которые пытаются создать проблемы внутри ГИ.

«Рассказывать даже смешно теперь))) Прошло больше года. Начали за здравие, как говорится. Клан активно везде участвовал, все было – печеньки, ивенты, подарки, нас одевали, деньги давали, все стремительными темпами развивалось, а потом в один момент всем стало лень - и начались возмущения в массах.
Например, ходили на ГТЗ. Из клановой аптеки все выдавалось, даже хиры. Деньги на вход в Город тоже давали. Но нет, со временем началось нытье: сначала один, потом больше: «нет», «все не так», «все не эдак - мало людей», «трата средств» (хотя сами не тратили ни копейки), «зачем», «да ну», детские отмазки… и тут понимаешь, что просто не хотят. Тогда почему они просто не уйдут в спокойный пассивный клан? Пусть сидят в таких «семейных кланчиках», бьют мобов, ходят по данжикам, куда не плюнь – таких полно… Но нет, они сидят и баламутят остальных активных людей в нашей ги, тем самым настраивая их на свою волну. И когда начинаешь от таких людей избавляться, получается, что руководство плохое – потому что эти люди СТОЛЬКО сделали для клана три месяца назад… как вы можете, мы же семья! И тут просто в тупик встаешь».


Чтобы быть Мастером, надо быть всегда готовым к тому, что вас могут полить грязью в любой момент. Нужна холодная голова, железные нервы и огромное терпение, чтобы принять правильное решение, выбрав наименьшее из двух зол. Чем сильнее и активнее клан – тем больше будет ударов по руководству. Главное - не сбиться с пути, с намеченной цели, не свернуть на кривую дорожку и не думать, что соклане плохие. Это человеческий фактор, некоторая проверка вашей психологической стабильности.

«Я отошел от дел на неделю и просто сидел и читал книги по психологии и управлению, чтобы понять, чего же они бесятся… а просто… есть люди, которые мутят воду. И на них надо либо находить управу, либо устранять из ГИ. У меня человек в клане сначала был активен, помогал, пел дифирамбы клану, взрослый мужик, а в один прекрасный момент он начал завуалировано критиковать руководящий состав.
И не придраться, и в тоже время сеет смятение в клане. Начинаются какие-то недовольства, противоречия. Мало приятного, когда ты вроде хочешь идти в Луну фармить для клана, НЕ ДЛЯ СЕБЯ, заметьте, а ДЛЯ КЛАНА, а тебе начинается какая-то недовольная муть по поводу и без. В итоге не идем, не фармим, еще и Мастер с Маршалом плохие. Но одевать всех надо, потому что в их голове, что руководство должно…, даже не так, просто ОБЯЗАНО заботиться о сокланах и одевать их! И вот как?!
В общем мы боролись с этим «пришельцем» 2 месяца. Выгонять не хотелось, вроде начинали вместе. Старались беседовать, давать внимание, обсуждать, потом Мастеру пришла в голову идея…
Товарищ кричал, что надо чаще фармить иксы. И мы сделали его кэпом по иксам. Открыли ему раздел офицерский на форуме, чтобы ознакомился с офицерскими обязанностями. Дали звание, поликов и аптеку. Сказали набирать команду, фармить и отчет в конце каждой недели.
Вы бы видели, сколько энтузиазма было у него целые сутки!!! Он вышел из клана через 4 дня)))) Он даже команду не собрал, потому что всем было лень с ним ходить))). Сам загнулся от своих же действий.


Что посоветовать Мастерам?!
Надо смотреть по ситуации. Иногда абстрагироваться от нее, сохранять трезвость ума, посоветоваться с другими людьми, с советом клана, со сторонними наблюдателями. Со стороны оно виднее порой.
Если это не топ-клан, это труднее. Топ-клан может позволить себе сказать: не нравится – «до свидос», там на одного ушедшего – 10 других персонажей, готовых вкалывать на благо клана. Нужна мудрость. Будьте мудрыми Мастерами = )».


1.4. Офицеры

Допустим, в свое время на форуме вы расписали разделы клана: соц-отдел, полит-отдел и др. И распределили подразделы: внешняя политика, внутренняя и пр. Вывесили объявление, что на эти разделы требуются Капитаны и Майоры. И вот желающие расписали, какие они хорошие будут кэпы и майоры, проявили себя в деле и вы выбрали себе офицерский состав. Дальше вам нужно расписать обязанности офицеров. Для каждой должности свои обязанности – это понятно.

Например, для офицеров по фарму входить в обязанности будет отчетность, расписание и пр. Мы затронем тему общих обязанностей всех офицеров касательно внутренней и внешней политики.

В их обязанности МОГУТ входить:

  • Слежение за внутренним порядком в клане. Имеют право делать замечания, если в клан-чате мат/капс (набор большими БУКВАМИ приравнивающиеся к крику)/ торговля/оскорбления и т.д. (нужное подчеркнуть), со ссылкой на устав по пункту «Клан-чат».
    Делать скрины конфликтных ситуаций, а также попыток дестабилизировать внутреннюю атмосферу клана. Если конфликт не удалось урегулировать в пм, выкладывать скрины на форум во внутренний раздел клана, подальше от глаз чужаков/гостей/недоброжелателей для дальнейшего разбора старшими офицерами.
    Если у вас нет человека, занимающегося новенькими, офицеры должны помогать новичкам: давать ссылку на сайт, предлагать ознакомиться с уставом, а также посоветовать получить доступ в закрытые разделы сайта.
    Любой офицер обязан следить за мировым чатом. В случае конфликтных ситуаций постараться уладить конфликт, перенести разбирательства на форум, либо обратиться к офицерам старшим по званию для урегулирования конфликта.
    Информировать Мастера и Маршала клана о возникающих конфликтах внутри клана и с другими кланами или игроками.
Выше приведены пункты касательно ПОЛИТИКИ и ДИПЛОМАТИИ. Обязанностей офицеров, как вы понимаете, намного больше.

Совет: Сделайте тему на форуме, где будут вывешены списки офицеров и их должности, чтобы соклане знали, к кому обратиться в случае возникновения проблем либо вопросов.

Взаимного уважения, мира внутри клана и дружной атмосферы в клан-чате.

2. Внешняя политика

«Осторожно! По фирме бегают злые бараны»
А. Ф.

К вашей ГИ всегда будут придираться, поверьте. Кто-то кого-то слил, кто-то кого-то обманул. Кто-то запорол гуй, кто-то сагрился в данже, кто-то кому-то сказал что-то нелицеприятное. Дураков хватает. Вы не можете отвечать репутацией за всех и каждого, ибо чужая душа - потемки, но как Мастер – вы обязаны отвечать за тех, кого приняли в ГИ. Ваши соклане –репутация вашего клана. Дипломатия - тема огромная, бесконечная, и я постараюсь выделить только несколько ярких моментов внешней политики. То, что, на мой взгляд, обязательно должно присутствовать в ГИ.

2.1 Форум

  • Раздел Внешней политики, куда будут выкладываться претензии со скринами игроков (соклан на другие ГИ, либо наоборот), а также раздел для Союзников, если вы планируете заключать союзы.
  • Список кланов сервера со ссылками на их сайты, для оперативной работы с другими ГИ в случае возникновения проблем, либо желания заключить союзы с кланами.
2.2 Обязанности дипломата

  • Оперативное урегулирование межклановых проблем и конфликтных ситуаций.
  • Чтение мир-чата. Отвечать в пм тем, кто просит офицеров вашей ГИ выйти на связь.
  • Дипломат должен быть спокойным и не давать волю эмоциям. Быть вежливым до конца, изъяснять грамотным языком и оставаться с «холодной головой» даже в сложных ситуациях.
  • Следить за форумом, разделом «внешняя политика» и отвечать/принимать решения в конфликтных ситуациях.
  • При конфликтных ситуациях, объявлениях вара вашей ГИ, отправляете «кричащего» на форум, просите предоставить скрины, описать ситуацию и далее приступаете к своим прямым дипломатическим обязанностям – урегулированию конфликта и нахождения компромисса, если того требует ситуация. Либо сам дипломат идет на сайт ГИ, объявившей вар, и выясняет все подробности и обстоятельства там.
  • Дипломат должен быть непредвзятым в разборе конфликтов. Но! В виде исключения, политика клана бывает такова, что в первую очередь они заинтересованы в интересах соклан, а не в восстановлении справедливости. Проще говоря - друг за друга горой. Тогда вы действуете уже исходя из данной политики, и смотрите по обстоятельствам и советам вышестоящего руководства. Будьте готовы к тому, что о вас пойдет слава, как о не слишком объективных людях, защищающих неадекватов/кидал/пкашников/и пр.
  • Должны быть связи в развитых топовых кланах, если нет – заводить.
2.3 Обязанности Главы политотдела

Помимо прямых обязанностей офицеров, к нему может относиться:

  • Замена своих капитанов, если таковых нет в сети.
  • Чтение мирового чата, отслеживание обращений к клану.
  • Помощь капитанам в их работе.
  • Отслеживание новых гильдий на сервере, по возможности пополнение списка адресов сайтов кланов.
  • Развитие своего отдела.
  • Урегулировать конфликты (как во внешней, так и внутренней политике)
2.4 Что делать, если в мир объявили вар вашей ГИ

Если вам объявили вар со стороны и не знаете, в чем причина, пусть ваши дипломаты займутся данным вопросом.
Если же вы уже все выяснили в конфликтной ситуации и дипломаты не пришли к компромиссу, купите рупор и подтвердите вар: «Вар принят. Клан «Бараны» (вставить свое название клана) принимает вар клана «Покемон» (вставить название вар-клана) ». Будьте вежливы, политкорректны. Если в уставе у вас прописано, что не только Мастер и Маршал могут объявлять вар, подтверждение войны вы можете возложить на плечи вашего заместителя.
Удачного вам разрешения конфликтов. Ну или победы в войне.

С уважением,
Звездопад, Астра


(c) Вестник Идеального Мира, прислал AxLife

Выражаю благодарность порталу clanner.ru за предоставление материала.
 

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь

После регистрации вы сможете оставлять сообщения

Зарегистрироваться

Создайте аккаунт в нашем сообществе. Это просто!

Войти

У вас есть аккаунт? Авторизуйтесь здесь!

Сверху Снизу